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/公開日：2020年11月3日
「入金でエラーが出た」、「出金申請したけど着金しない」海外FXを使っていてトラブルが起こると不安です。
トラブルを即解決したいなら、運営に問い合わせるのが一番の方法でしょう。
とは言え、日本語で話せるのか？など疑問点もあります。
今回は、海外FX業者XM(エックスエム)の問い合わせ方法をまとめました。
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この記事で分かること
- XMでトラブルが起こった時に最初にやるべきこと
- XMへ問い合わせをする方法
- XMへ問い合わせる時に気を付けること
XMでは問い合わせ前に「よくある質問」をチェック
XMは、日本から使っているユーザーが多いです。
そのため、トラブルが起きた場合の対処法も多く出回っています。
公式サイト内の「よくある質問」を確認すると、大半のトラブルは解決可能です。
特に、海外FX口座が初めてといった方は、実はトラブルではなく仕様の違いといったケースも少なくありません。
サイト内上部「よくある質問」から確認しましょう。
最速でトラブルを解決できる可能性が高いです。
以下のタイプに分かれているので、参考にしてください。
- 口座開設時の書類提出や、メールアドレス・住所変更→書類
- 取引に関するトラブル・疑問→取引口座
- 入金エラーや出金方法について→入金・出金
- MetaTraderの使い方関連→取引プラットフォーム
- XMのサービスについて→XMについて
XMのサポートメールへ問い合わせる方法
✓XMのサポートメール
support@xmtrading,com
XMへの問い合わせは、サポートメールを使うのが無難です。
平日なら、24時間体制で受け付けしており、日本人スタッフが対応します。
おそらく、1時間～2時間で返信が来るでしょう。
過去に私自身も何通か問い合わせましたが、国内FX業者より対応が早いです。
問い合わせる際に、注意点があります。
→トラブル時は口座番号を添える
→登録済みのアドレスから送る
トラブルの内容はもちろんですが、発生した口座番号を伝えるのを忘れないようにしましょう。
また、XMのアカウントに登録したメールアドレスで送るのがベストです。
折り返し、確認事項として返信する必要がでるので、予め伝えておくとスムーズになります。
XMの日本語ライブチャットで問い合わせる方法
XMでは、日本語ライブチャットによる問い合わせも可能です。
いわゆる、LINE感覚でリアルタイムに問い合わせができます。
ただし、営業時間が平日09：00～17：00となっており、日中は仕事をされている方はメールで問い合わせましょう。
日本語ライブチャットの使い方を解説します。
公式サイトから右上にある「ライブチャット」をクリックします。
右下にライブチャットのページが開かれます。
緑色の「入室する」ボタンをクリックしましょう。
XMの取引口座番号と、アカウントに登録済みのメールアドレスを半角入力します。
言語は「日本語」に設定するのを忘れずに。
※カッコないがofflineだと、日本人スタッフが離席中です。
全て入力を終えたら「チャットを開始する」をクリックします。
すると、日本人スタッフとのライブチャットが開始するので質問を投げかけてみましょう。
XMの問い合わせ方法まとめ
今回は「【トラブル発生】XMの問い合わせ方法とは？日本語でも良い？」のテーマでした。
XMは海外FX業者の中でも、サポート体制が充実しています。
日本からの利用者も多い事から、海外FXでも日本語で問い合わせが可能です。
トラブルで困った際は、ぜひ活用しましょう。
森 栄一(もりえいいち)
記事は税理士歴10年以上の税理士が監修。もちろん海外FXの現役トレーダー。趣味は旅行と馬。最近はドラクエウォークにはまっています！
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